这是我们在 D20 设计峰会的系列节目的第二期。如果你听过上一期和布颜老师的对话，应该已经对 AI 设计和企业出海这两个方向有了新的理解和思考。

这次，我对话的嘉宾是阿里国际数字商业集团的高级体验设计专家——王玲珑老师，围绕“AI + 跨境”，聊了很多具体又落地的实践，回想起来，还挺扎实的。

王老师的分享很直接也很真诚：“我们不是为了AI而AI，而是把它用在真正能解决问题、能提效的地方。”

比如商家后台接入的AI素材工具，只需要上传白底图，几秒就能一键生成多语言、多场景的营销图，图还带调性、带卖点——关键是转化率还真的得到了提升。

当然，AI确实也解锁了很多“不能出镜、不好表达”的环节。比如AI客服，解决了跨时区、多语言服务的难题。过去半夜没人回复，现在AI能做到随时待命的“超级导购”。它还能读商品数据库，自动输出高命中回答，关键是全多语种。

我们聊到AI会不会“抢”走设计师的饭碗，王老师其实也不躲避。他说：“AI替代的主要是执行那部分。真正有壁垒的是认知、判断和整合能力。”

那些还能干活但没时间跟上趋势的设计师，很容易就被AI反超；但那些本就具备产品视角、商业理解和创意思维的人，AI会让他们飞得更快。

在他看来，未来的设计师要有三种新能力：

技术理解力：你不一定写代码，但得知道AI模型是怎么推理的、AIGC为什么会生成垃圾图，这样你才能设计出“接得住”的产品。

价值感知力：会画图不够了，你得知道怎么让图“卖货”。设计不止是审美，更是帮助商家达成目标，甚至直接创造营收。

人文洞察力：这是AI最难替代的部分。你能不能看懂用户的微妙心理？能不能用一个图文视频传达情绪、表达信任感？这才是未来设计师真正的“硬通货”。

最后几点碎碎念：

• 别低估“文化”这件事的权重，尤其在跨境领域。同一个页面在不同国家的表现差异之大，超出想象。设计师得有“跨文化适配器”思维。
• 别只盯着工具新不新，而要盯住转化率和用户增长。 商家是用结果说话的，设计师也该如此。
• 别焦虑AI怎么卷你，而要想你怎么用AI来解锁更大的影响力。 那些能从“执行者”变成“推动者”的设计师，才会在AI时代越走越远。

show time:

01:29 分享在D20演讲的主题的内容

03:27 体验设计在跨境电商中的角色及影响

07:22 跨境电商用户体验设计的挑战与策略

09:36 利用AI智能客服解决跨时区和多语言客服挑战

12:15 AIGC助力跨境电商降低成本与提升转化率

16:11 跨境电商领域AI 设计落地的挑战和对设计师本身的挑战

19:42 未来在跨境电商有哪些趋势

25:24 AI技术对市场和竞争态势的洞察

28:14 D20峰会的主题的探讨

29:00 AI时代设计师需要具备的技能

33:49 团队关于AI设计能力的相关培养方式

37:02 设计师拥抱AI的三种方式与未来展望

42:24 AI与情绪价值：在业务场景中的实践与挑战

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Jocelyn Pook,Russian Red - Loving Strangers