【本期主题介绍】 海航的发展史无疑是一段跌宕起伏与充满变革的商业传奇。 作为紧随三大航之后的第四大航，这家擅长对外叙事、注重服务品质的民营航司，早已在中国民航史上留下了浓墨重彩的一笔。 海南航空控股股份有限公司于1993年1月成立，起步于海南省。2021年1月，海航集团进入破产重整程序，同年12月，海航集团航空主业由辽宁方大集团接手，自此海航进入“方大时代”。 本期的嘉宾是一位所谓的“旧海航人”——海南航空品牌部传播中心前PR，加入海航时，正值它风光无限的时期。他有幸见证了老海航意气风发、极速拓展商业版图的黄金时代，可以算是眼见它起高楼，眼见它宴宾客，眼见它xxx。在此借用当年明月的一句话来形容老海航，“没有只升不降的波浪。”用到这里，还是蛮唏嘘的。 面对这种时过境迁，这个海航前PR有自己独特的视角和体验。在他看来，无法简单解释为何这样一个高光的品牌，从最开始靠航空运输发家，再到一个华尔街资本追逐的对象，后面又被“拆家”，然后“打包出售”，像一道“轮回”，“当时的老海航是一个时代的产物，它的倒下可能是那个时代不再允许它继续下去了。” 而谈及海航北京基地，他说，在一个由国航压住天花板的首都市场，一家民营航司能站稳脚跟，只能靠服务质量与品牌声望硬打。 这家讲故事水平一流的航司，曾是怎样的内部管理风格？在对外传播上，有哪些高效调动资源的“杀手锏”？“佛航”的传说有哪些？作为中国大陆唯一的Skytrax五星航司，评选有何“潜规则”？“不期而遇，相伴相惜”口号背后是怎样的企业文化？ 以及，由盛转衰的关键因素是什么？ 欢迎收听这位PR眼中的“老海航往事”。 【本期嘉宾】 Kris，90后 航空管理、公共关系&企业传播美本 传播学美硕 海南航空品牌部传播中心前PR 后为中东某头部航司提供危机公关服务 现居美国洛杉矶 就职于美国某公关大厂 小红书：@搬砖的克里斯 【主播】 喜水喜木（小喜），90后 法学本科 国际新闻英硕 某航司前外语类精英乘务员 主要执飞国际航线 飞行三年后离职 现为记者 小红书：@喜水喜木 公众号：聊这个可以吗 【本期时间轴】 01:38节目正式开始 03:31嘉宾个人经历：故事从美国中西部开始 06:34看到“新海航四周年”宣传视频是什么感受？ 08:10辛酸之感：国内航班上空乘开始卖货 09:05曾经避免“非高端”形象，讲究国际化、世界级的叙事风格 11:22紧随三大航之后的第四大航，产业覆盖航空、旅游、商业、物流、金融等 12:02从美国中西部玉米地赶赴纽约参加海航宣讲会 14:07海航海口美兰基地门口的“四匹马” 15:04飞友时期对海航的印象：服务好，美国航线网络密集 16:14毫不遮掩的野心 17:53母校：美国普渡大学，与萨利机长是校友 19:25较之计算、参数，对叙事、品牌、传播更感兴趣 23:13打好“公关人写新闻稿”的基本功；危机公关课：以美联航歧视事件当作案例 26:51既懂媒体，又懂航司的PR；美联社The AP Stylebook 28:37对航空术语、机型等更了解 33:32办公地点：首都机场的海航基地 36:13员工着装要求严格，夏天仍是长袖白衬衫打领带+长裤 37:58内部管理追求现代化，推崇直呼其名 39:25航司的“哥姐文化” 40:07韩国航司内部沟通不顺畅，复盘：多说英语，少说带敬语的韩语；双语逻辑叙事 41:07进入海航后，最大的认知颠覆是什么？ 43:15从内容开始，再到媒介、接触记者 44:21高光时刻：2017巴黎航展、纽约年会；重复性工作：日常舆情监测报告 46:31老海航的叙事风格 47:19不期而遇，相伴相惜：讲缘分，聚在一起是冥冥之中注定好的 48:31具有国际视野的自信 49:39讲感情讲缘分，“攻心”比任何规章制度都高明 50:09“佛航”传说：招乘务员看面相、不要“坠机脸”？驾驶舱贴佛像？工牌带子上的梵文？飞机开光？ 52:24没有摔过飞机，安全系数高 53:08老海航企业传播的“杀手锏”；资深乘务长把控服务质量 56:49在登机口蹲外媒记者下飞机；高效的资源调动能力 01:02:00口罩时期，海航乘务员率先戴上口罩；与海口外宣PR打交道的感受 01:04:19严格的“发言人制度”；媒体问询表单 01:06:10发言人情商都很高；靠服务质量与品牌声望硬打 01:07:20空乘出身的品牌代表；雷雨季的一次危机化解 01:13:59老海航的灵活：将人才放在最适合ta的地方，不唯学历论 01:17:51中国大陆唯一的Skytrax五星航司；竞品分析 01:20:04前东家飞机上发给旅客的Skytrax点评指引小卡片；由此成就的姻缘 01:21:42砸钱能买排名吗？与Skytrax直接对接过的PR来谈内幕 01:25:46细致的审核标准：娱乐屏幕、地毯夹缝、洗漱包、睡衣、毛毯等 01:28:47一年一评，工作量大，筹备时间长；不是非黑即白的 01:30:47老海航在美国航线的布局：西雅图、芝加哥、波士顿、拉斯维加斯、圣何塞...... 01:32:46扩张速度迅猛，没有将一些地方航司当作竞品 01:34:13品牌塑造的高光时刻：17年巴黎航展，Skytrax进入全球前十，海天祥云新制服 01:35:28新制服引发的内部投诉，干活不方便；舆情风向的转变 01:37:45危机公关核心应对原则：实事求是；讲究安全 01:39:14演变：旅客视角；员工视角：海航股份和海航集团在宏大叙事当中的难以分割 01:42:45为何由盛转衰？ 01:45:26同仁共勉；热爱培训的公司 01:46:40企业灵魂关键词：敢想、敢讲；重视服务，重视人；对命运的敬畏感 01:48:53不可控对内部的影响是什么？ 01:50:18海航经历打下的烙印：责任感；对老东家的感情 01:53:21曾和财经媒体记者电话沟通时声音发抖 01:55:51倾注心血的“梦之羽”项目 01:56:38新闻报道不是广告，公关和记者互相理解 01:58:24短暂当公关的经历，碰到执着的日本记者，才发现曾经的自己多么“讨厌” 01:59:57推动航司现代化治理进程 02:01:42最应该被记录下来的几帧画面：开航的“店小二”，新老海航人的述说 02:03:31希望以后来分享为中东某头部航司做危机公关的故事 02:06:07片尾曲 *节目谈话内容仅代表嘉宾、主播个人观点 ❤如果喜欢本期节目，欢迎评论和推荐给朋友，动一动您的发财手，就能帮助节目走得更远。 【背景音乐】 《Viva La Vida》Coldplay 《Lost！》Coldplay 【聊这个可以吗？】 从三万英尺的云端，降落到你耳边。 这是一档聚焦飞行人生、航班趣事、旅行见闻、玄学、情感等话题的深度谈话节目，努力提供凡人的不同视角，突破行业边界和信息茧房。 聊这个可以吗？当然可以！ 每期邀请不同嘉宾畅聊，力求知无不言。欢迎在小宇宙、苹果播客、荔枝FM、喜马拉雅、网易云音乐收听。 播客主喜水喜木：ENFJ/法学本科/国际航班空乘/国际新闻英硕/记者 小红书：@喜水喜木 公众号：聊这个可以吗 【听友群】 请搜索微信 Watergold99 发送暗号“因果不虚”，加好友后邀请您进群